Koristi koje kompanije imaju od tajnog šopinga su brojne:

• objektivno utvrđivanje nivoa usluge zaposlenih
• poboljšanje usluga i povećanje prodaje
• povećanje broja zadovoljnih kupaca
• informacije o ponudi i uslugama konkurencije
• objektivne informacije o prodavcima i njihovim veštinama
• uvid u način na koji prodavac tretira kupca

Misteri šoping vam omogućava da dobijete objektivni uvid u:

• način na koji zaposleni pozdravlja kupca
• koliko je vremena prošlo od ulaska kupca do obraćanja od strane prodavca
• način na koji prodavac razgovara sa kupcem i njegova zaintresovanost za razgovor
• koliko se prodavac trudi da postavljanjem pitanja utvrdi potrebe kupca, da li postavlja otvorena pitanja
• da li prodavac preporučuje na osnovu utvrđenih potreba adekvatne proizvode
• da li prodavac prezentuje više tehničke podatke ili više koristi/prednosti/dobre osobine proizvoda za kupca
• da li prodavac preporučuje akcije, povoljnosti u plaćanju i druge aktuelne pogodnosti koje bi mogle uticati da kupac donese odluku o kupovini
• da li je prodavac preporučio ili pokušao da proda kupcu prateće proizvode
• da li je inicirao kupovinu/zaključenje ugovora
• profesionalni izgled prodavca
• ljubaznost prodavca
• brzina usluge
• čistoća radnje, uzoraka, proizvoda
• atmosfera prodajnog mesta
• da li prodavac poziva kupca da ponovo poseti prodajno mesto

Misteri šoping se shodno delatnosti kompanije može obaviti i telefonskim putem, a za određene kompanije se preporučuje kombinacija telefonskih razgovora i posete klijentu. Ključi elementi se mogu prilagoditi ukoliko kod klijenta postoje standardi ili već utvrđena procedura pružanja usluge, sa ciljem utvrđivanja koliko zaposleni postupaju po proceduri. Elementi se mogu i dodati ukoliko klijent želi da ispita specifične aspekte usluge.

U mogućnosti smo da ponudimo veliku mrežu tajnih kupaca različitih profila.

Kontaktirajte nas za ponudu i dogovor oko realizacije tajne kupovine.